FAQ - Häufige Fragen & Antworten

Fragen zur Bestellung

Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier auf unserem Webseiten.

Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten bei uns finden Sie hier.

Die Lieferzeit ist bei jedem einzelnen Artikel angegeben. Im Hauptlager befindliche Artikel können innerhalb von 24 Stunden versendet werden. Einige Artikel werden direkt aus dem Lager des Herstellers versendet, sollten diese bei uns nicht vorrätig sein. Dann ist die Lieferzeit in der Regel 1-2 Tage länger. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier auf unserem Webseiten.

Informationen zu unseren Versandkosten und Versandbedingungen finden Sie hier.

Bestellungen können von Ihnen selbst, über den Kundenaccount im Webshop, leider nicht nachträglich geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns im Fall eines Änderungs- oder Stornierungswunsches Ihrer Bestellung, per eMail. Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer (FWxxxxxx), diese entnehmen Sie der Bestellbestätigung, die wir Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung per eMail gesendet hatten. Ist der Versand schon erfolgt, ist leider keine Änderung mehr möglich.

Wird bei Ihrer Bestellung die Schweiz auch als Lieferadresse gewählt, wird die Rechnung netto, also ohne die lokale MwSt. ausgestellt. Geben Sie als Lieferadresse eine Anschrift innerhalb Deutschlands an, enthält Ihre Rechnung den zum Zeitpunkt der Bestellung aktuellen MwSt.-Satz Deutschlands.
Sollten Sie die Ware im Nachgang der Bestellung innerhalb von drei Monaten in die Schweiz einführen und aufgrund dessen einen Rückerstattung der MwSt. beantragen, erheben wir eine Gebühr von 8,00 Euro je eingereichte Rechnung. Dieser Betrag wird separat in Rechnung gestellt im Rahmen der Rückerstattung direkt verrechnet. Die Beantragung einer MwSt.-Rückerstattung ist innerhalb von 6 Monaten ab Rechnungsdatum und ab einem ausgewiesenen MwSt.-Betrag von mindestens 20 Euro möglich. Für die Beantragung senden Sie uns die vom Zoll abgestempelte Rechnung als Ausfuhrdokument im Original und einen Nachweis über den Wohnsitz in der Schweiz (z.B. Kopie Ausweis, Führerschein etc.) per Post zu.
Wir möchten darauf hinweisen, das es sich bei dieser Leistung um eine freiwillige Leistung handelt, welche von uns jederzeit verweigert werden kann.

Fragen zu Farbtinten

Pigmera Tinten sind besser farbangepasst, man kann mit den ICC-Profilen des Druckerherstellers oder der Papierhersteller arbeiten. Das funktioniert natürlich nur dann gut, wenn die Profile des Papierherstellers von guter Qualität sind. Bei Photochrome Tinten empfehlen wir die Verwendung passender ICC-Profile. Werden mit Photochrome Tinten Profile des Druckerherstellers oder der Papierhersteller verwendet, kann der Ausdruck, je nach verwendetem Papier, kühl wirken.

Fragen zu Carbonprint

Nein, Drucke mit Carbonprint Museum haben immer eine warme Tonung, je nach verwendetem Papier mehr oder weniger intensiv. Wird ein Papier verwendet, welches selbst schon warmtonig ist, wird der Ausdruck auch entsprechend wärmer als bei einem hochweißen Papier.

Das ist selbstverständlich möglich, es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Tintenwechsel oder eine Spülung durchzuführen. Sind die Tintenpatronen direkt auf dem Druckkopf positioniert, entfernen Sie erst alle Carbonprint Tintenpatronen aus dem Drucker. Setzen Sie dann die Farbpatronen ein, führen 1-2 Düsenreinigungen durch, der Wechsel ist damit durchgeführt. Bei Geräten, bei denen die Tintenpatronen im Druckergehäuse platziert sind, muß häufiger gespült werden. Man führt ca. 3 Powerreinigungen über das Druckermenü durch (alle Großformatdrucker), oder normale Düsenreinigungen im Abstand von jeweils 5-10 Minuten (R3000, P600 und Baugleiche). Das dauert länger als bei einem Großformatdrucker.

Es lassen sich alle Papiere mit matter Oberfläche bzw. matter Beschichtung bedrucken. Oder Papiere, für die bei der Verwendung von Pigmenttinten herstellerseitig die Schwarzvariante "Matte-Black" empfohlen wird.

Fragen zu Papier

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit dem Produkt "Hahnemühle Protective Spray", welches Sie in unserem Webshop in der Kategorie "Zubehör" erwerben können. Sprühen Sie Ihren Druck in zwei Schichten über Kreuz flächig ein, halten Sie dabei mit der Sprühdose einen Abstand von ca. 30cm. Die Versiegelung ist unsichtbar und schnelltrocknend.

Die Fläche mit der Tintenempfangsschicht hat eine "saugende" Eigenschaft. Tippen Sie am Rand eines Papiers mit der angefeuchteten Fingerspitze oder mit der Zungenspitze auf die Papieroberfläche. Auf der beschichteten Seite werden Sie ein "anpappendes", saugendes Gefühl feststellen. Bei beidseitig beschichteten Papieren haben Sie das natürlich auf beiden Flächen.

Der Druckkopf meines Druckers hinterlässt schwarze Spuren am Papierrand, wie verhindere ich das?

Ein FineArt Papier besteht in der Regel aus Naturmaterialien mit einer (meist) einseitigen Tintenempfangsschicht. Je nach den klimatischen Bedingungen des Orts an dem das Papier gelagert oder verwendet wird, kann es zu einer Wölbung des Papiers kommen. Weil sich die Ausdehnung der Tintenempfangsschicht von der des Papierträgers unterscheidet, wölben sich die Kanten des Blatts leicht nach oben. Fährt nun der Druckkopfs über das Blatt, schrabbt dieser über die hochstehende Papierkante und hinterlässt Tintenspuren. Um das zu vermeiden, lassen Sie das Papier erstmal akklimatisieren, bevor Sie es in den Drucker einlegen. Weiterhin hilft ein Gegenbiegen des Papierbogens, zum Beispiel indem man es vorsichtig entgegen der Wölbung über eine Tischkante zieht.

Wo finde ich ICC-Profile, passend zu Originaltinten? ICC-Profile zu unseren eigenen Papieren und einigen Druckermodellen finden Sie hier.
Zu den Papieren anderer Hersteller finden Sie vorgefertigte ICC-Profile der Papierhersteller auf folgenden Webseiten. Diese ICC-Profile sind auf die Originaltinten der Druckerhersteller abgestimmt. In der Regel liegt auch ein Dokument bei, in dem Empfehlungen zu den Einstellungen des Druckers enthalten sind. Nach dem Klick auf einen Link öffnet sich eine neues Browser-Fenster.

ICC-Profile von Hahnemühle
https://www.hahnemuehle.com/de/digital-fineart/icc-profile/download-center.html

ICC-Profile von Ilford
https://ilford.com/printer-profiles-paper-settings/

ICC-Profile von Tecco
https://www.tecco.de/de/support/rgb-icc-profiles/